寻找最美不动产登记人丨张学勤：把不动产窗口服务做深做细做实

  “您好，请问需要办理什么业务，之前是否有预约呢？”上午9时，在晋城市政务服务大厅的不动产登记交易中心咨询引导台前，张学勤正主动热情地询问申请人需要办理的登记事项，耐心地为办事群众叫号、查看申请资料、告知办理窗口、引导排队等候……在她的帮助下，办理流程清晰明了，群众办事方便快捷。

  张学勤是晋城市不动产登记交易中心绩效考核科科长，主要负责咨询引导工作。在她看来，这项工作不仅要热情真诚，让办事群众宾至如归；更需要把窗口服务做深做细做实，提升服务效能，帮助群众及时解决“急难愁盼”问题，才能把好不动产登记交易服务“第一道关”。

  “现在新建商品房登记、二手房交易登记等高频事项在手机和电脑上就能办理，但有部分市民不习惯网上办证，针对这种实际情况，我们可以提供帮办、代办服务。”她在科室率先推行“三心”（耐心、细心、暖心）“三要”（接待群众要微笑、接打电话要问好、解答问题要耐心）服务，主动靠前站、问需求、帮跑腿，受到办事群众广泛好评。

  企业登记服务专窗是晋城市不动产登记交易中心打造“企业直通车”的重要一环，通过为企业提供“保姆式”服务，畅通政企沟通渠道，以一流服务营造一流营商环境。2022年，在涉企登记事项方面，晋城市不动产登记交易中心提出了全程领班、帮办服务，从企业开始申请、受理、审核、登簿、发证所有环节，全程领班、跟踪服务。张学勤带头行动，积极研究制定服务流程，专人专办、精准实施，帮助企业解决“急难愁盼”问题，真正把服务送到企业最需处。

  2022年11月的一天，晋城市某房地产开发公司代理人焦急地来到市政务服务大厅不动产登记交易中心咨询窗口寻求帮助，张学勤见状赶紧上前询问情况，原来该公司因资金周转急需办理9套房屋的不动产转移登记手续，因为走得着急，到了大厅才发现忘记携带法人相关证件。张学勤先安抚好对方情绪，介绍不动产登记交易中心的容缺受理、领班帮办服务机制，立即组织业务人员第一时间审核资料，启动容缺受理，开通“专办”窗口。在这期间，她全程跟踪服务，从指导填表送后台审核、到协调税务窗口、再到最终打印领证，每个环节衔接顺畅，企业实现“零跑动”，不到半天时间就完成了9套不动产转移登记事宜。该公司代理人感激不已，对不动产登记交易中心优质高效服务给予充分肯定，并送给张学勤一面写有“帮办代办服务贴心  企业专窗高效助企”的大红锦旗以示感谢。

  为进一步转变服务职能、优化工作流程、推动提速增效，张学勤结合工作实际和常见问题，编写《晋城市不动产登记交易中心服务规范》《首问负责制》《一次性告知制度》《帮办代办管理制度》《绿色通道服务制度》《上门服务规范》《业务跟踪回访服务制度》等16项服务制度，形成系列服务标准化规范并在单位推行实施。特别是在绿色通道服务方面，张学勤积极组织协调，不断优化办事程序、提升服务水平，确保重点项目、老弱病残孕、军人、急办件等特殊人群享受到优先服务，实现当天办理或即来即办。在上级多次对营商环境现场调研中，她落实的业务跟踪回访、帮代办、绿色通道等精准服务工作得到了肯定和好评，为晋城市的财产登记指标取得优异成绩作出积极贡献。

  张学勤在接受采访时表示：“尽最大努力让群众花最少时间、跑最少腿、交最少材料、找最少部门把事情办好，就是我们的工作追求。我们要在主题教育中更好地跟踪问效、及时办件，用爱心、耐心、细心换得服务对象的真心，让企业和群众高兴而来，满意而去，用百分百的群众满意度为主题教育成果作出最好的注解。”